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2013/3/22 - 聯合報

服務，是為了走更長遠的路

那一天，我們見識到世風日下的一種人心不古。

一個剛剛學校畢業的男孩，到我們公司來應徵彩繪雕模類的美術工作，原本應該在成熟與青澀之間悠遊的年少飛揚，只抖落得出著一身滿不在乎的跋扈，他一進門來，沒有任何的寒暄禮數，就逕自坐在待客室的沙發上，後面緊跟而來他的父母，旁若無人的將辦公室上上下下探詢一遍後，提出的問題無非是關於待遇、工作量、加班狀況等等，彷彿單憑這些外在條件，便足以決定一個工作是否符合一個年輕孩子未來五十年的生涯規畫。

男孩本身是否才華洋溢，我無從知曉，畢竟任何頭腦清楚的企業主都不可能錄用他，我只能惋惜，這樣美好的年少還來不及飛揚，從本質上就已經開始頹唐了。

他們當然是一個極端的例子，不能概括所有現代人的面貌，但不可否認地，我從越來越高比例的求職者身上，發現沒那麼誇張卻眉宇相似的自我與功利，而這個家庭只是恰恰戲劇性的演示出現代社會價值轉移的一場實境秀，也某種程度上解釋了目前人才市場的失衡困境。

以我們的產業為例，這裡沒有甚麼22K壓榨勞力的冷血熱汗，也希望每個人都在無限的創意世界裡自在得意，但我們希望尋找的員工，除了自身的專業性，必須要具有兼容文化底蘊與服務情操的文化服務力，所謂服務力，不是指愚夫之勇的犧牲奉獻，而是一種願意擁抱浪漫的胸襟，以及成就他人、成就自我、謀求雙贏與共創大同的能耐。

如果文創產業是一棟屋宇，由家庭、學校、社會三方教育所組成的文化建設是其賴以高大壯麗的地基，而從文化建設中培養出來的健全文化服務力，即是決定整棟建築可長可久的框架骨幹，可是不知何時開始，我們的文化建設裡，似乎不再強調修養與服務的重要性，偏離了過去「人生以服務為目的」或是「以天下興亡為己任」之儔的經世理想，逐漸崇尚「寧我負人，毋人負我」的厚黑思維，一如這名男孩的父母，他們最大的問題不在於過度保護溺愛，而是連最基本的敬業樂群都不知教導，唯獨計較表淺的個人方便愛惡，即使面對一個講求真善美的藝術行業，在他們眼裡也不過只是一項為己量利的工作，而這些人的身教言教，正代表了現在缺乏文化服務力的文化建設，試想，從中教育出的「人才」，何來靜水流深的創作內涵與積極入世的服務熱誠？再者，用這樣貧乏冷漠的態度展望未來，又豈能奢談甚麼抱負、視野與超越？

台灣文創若想在世界版圖上開疆闢土，我們亟需更充沛的文化服務力投入文創的大業，甚至不只是文創產業，各行各業、企業團體，乃至政府國家，其實都在等待一批靈活踴躍的文化服務力與之加持，對內凝聚文化共識，對外抗衡全球競爭，但我們日漸傾毀的文化建設，看來難以擔當此重責大任，唯有期待每個人從個人出發，裝備自身的文化服務力，在積累實力與開創新局的過程裡，常懷成就他人、成就自我、謀求雙贏與共創大同的服務胸襟，方能走向一個更長遠開闊的錦繡前程。